Häufig gestellte Fragen

FAQ

Wie bestelle ich?

So geben Sie eine Bestellung auf:

1. Schließen Sie das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb ab.
2. Sie können die Zahlung über unsere Website oder über PayPal abwickeln.

• Wenn Sie mit dem Bezahlvorgang auf unserer Website fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
• Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche

       3. Sie werden auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet. Sie werden                            aufgefordert, Folgendes einzugeben:

• E-Mail-Adresse
• Name
• Adresse

1. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie diesen in das Feld „Rabatt“ rechts auf dem Bildschirm eingeben. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, um den Rabatt zu berechnen und auf Ihre Bestellung anzuwenden.
2. Klicken Sie auf „Weiter zur Versandart“. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Zahlungsart“.
3. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben die Möglichkeit, ggf. anzugeben, dass Versand- und Rechnungsdaten identisch sind.
4. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Sie gelangen auf einen Bildschirm mit einer Bestellübersicht sowie einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm und einer zweiten Bestätigung per E-Mail.

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@novastarz.shop an unseren Kundendienst.

Was passiert, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert werden?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter support@novastarz.shop. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Beleg (Bilddateigröße unter 1 MB). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel gerne kostenlos erneut zu und verlangen den fälschlicherweise gelieferten Artikel nicht zurück! Sie können ihn gerne als Geschenk von uns behalten.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Details Ihres Kaufs.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Änderungen Ihrer Bestellung sind bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Sie können uns unter support@novastarz.shop kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie füge ich Artikel in meinen Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel hinzu:

1. Navigieren Sie zur Seite des gewünschten Artikels und wählen Sie dann Ihre Präferenzen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, gelangen Sie zur Seite „Warenkorb“.
2. Geben Sie die gewünschte Menge des Artikels in das Feld „Menge“ neben dem Artikelbild ein. Nach Eingabe der Menge können Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder die Bestellung abschließen.

Wie kann ich meinen Warenkorb einsehen?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie oben auf der Website auf das Warenkorb-Symbol. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die gewünschte Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb ganz einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können Artikel auch löschen, indem Sie unten in der Mengenliste auf den Link „Entfernen“ klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Dadurch werden alle Artikel in Ihrem Warenkorb angezeigt. Wenn Sie den Artikel ausgewählt haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie unten in der Mengenliste auf den Link „Entfernen“. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, um Ihre Änderungen anzuzeigen.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Hier können Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die von Ihnen gewählten Mengen einsehen. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor in das Feld „Menge“ und geben Sie die gewünschte Menge ein. Die Menge und der zugehörige Betrag (falls zutreffend) werden automatisch aktualisiert und zeigen den korrekten Betrag für die Menge und die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms an.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie bezahle ich mit PayPal?

PayPal ist die einfachste Möglichkeit, online zu bezahlen. Sobald Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und die Zahlung abschließen möchten, klicken Sie auf „PayPal“. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie auf korrekte Angaben für eine schnelle und reibungslose Zahlungsabwicklung.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode einzulösen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“
2. Sie werden dann auf die nächste Seite zu unserer Kundeninformationsseite weitergeleitet. Füllen Sie dort die entsprechenden Informationen aus.
3. Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld „Rabatt“.
4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Überprüfen Sie anhand der unten aufgeführten Aufschlüsselung, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.

Wie können Sie Ihren Artikel zurücksenden?

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über unseren Support-Kanal support@novastarz.shop.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Eine Stornierung der Bestellung ist bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) desselben Tages möglich. Nach diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können uns unter support@novastarz.shop kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei Bestellungen über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) zur Verfügung stellen, äußerst sorgfältig um. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem Internet-Standard-SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer).

Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, nutzt unsere Website einen Kreditkartenprozessor als zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway. Alle Daten werden mit AES-256 verschlüsselt.

Werden meine personenbezogenen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind vertraulich. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.